Accompagnement
Être à vos côtés au quotidien

Au démarrage

Le rééquipement informatique d’une officine requiert une réflexion et une préparation préalable sans faille.
Ce changement est souvent source de stress pour le titulaire et son équipe.
Pour vous accompagner dans votre projet, CEPI met à votre service un interlocuteur unique qui supervise toutes les étapes :

  • Audit technique et étude de faisabilité
  • Démarches commerciales
  • Assistance pour les démarches annexes
  • Vérification de l’intégration des données
  • Préparation de l’installation
  • Installation du nouvel équipement sans arrêt de l’activité de l’officine
  • Plan personnalisé de formation : 2 jours au démarrage, J+10 et J+30
  • Suivi personnalisé pendant les premiers mois.

L’accompagnement au quotidien

Au coeur des préoccupations de CEPI, la qualité de l’assistance technique s’appuie sur une organisation éprouvée.
Un numéro d’appel met en relation le client directement avec les techniciens hotlineurs.
L’utilisateur dispose également d’un accès à une messagerie pour les demandes moins urgentes.
Pour parfaire le dispositif, le pharmacien a accès à tout moment, via un tableau de bord de ses appels et messages, au suivi de ses relations avec le service.
En cas de panne informatique susceptible de provoquer l’arrêt de l’activité, un technicien intervient sur site dans un délai de 4 à 6 h selon la situation géographique de l’officine. Ce délai est contractuel.

La formation continue

Le perfectionnement et la maitrise des nouvelles fonctionnalités sont indispensables à la bonne utilisation de l’outil informatique.
Plusieurs dispositifs d’apprentissage accompagnent les utilisateurs dans la maitrise de leur logiciel : aide et formation en ligne, formation sur site, dans nos locaux, en visio-conférence...

Des sessions de formations « à la carte » peuvent également être organisées pour répondre à une demande spécifique.